Högt tryck på kundservice?

Humany gör din kundservice smartare genom att proaktivt besvara dina kunders frågor.

Play video Se filmen (1:40)
Telia
SAS
Fritidsresor
CDON
Viasat
Lekmer
McDonald’s
Peab
Sergel
T3
Västtrafik
Chess
Halebop
Öresundskraft
yA Bank
ACE
DGC
Furniturebox
Arbetsförmedlingen
Call Me
Eniro
Bisnode
SL
Com Hem
Postnord
SEB

Prova Humany helt gratis i 30 dagar!

Ta chansen och prova Humany på egen hand. Om fem minuter är du igång och skapar din första guide!

SkapaSkapa
Skapa

Skapa guider och dialogträd med flera svarsversioner.

Skapa din kunskapsbas enkelt med guider och dialogträd som besvarar kundernas vanligaste frågor.

Med Humany kan du ha flera svarsversioner i en och samma guide, t.ex. interna svar för din kundtjänst och externa för din webbplats.

Ett lättanvänt men kraftfullt översättningsläge underlättar arbetet med flera språk i samma kunskapsbas.

Vidare till "Publicera" »

PubliceraPublicera
Publicera

Enkelt med färdiga widgetar

Publicera en dynamisk FAQ på din webbplats med någon av våra färdiga widgetar. De är enkla att konfigurera och anpassa grafiskt så att de passar på just din webbplats.

Humany erbjuder också en portal för internt bruk som kan skyddas med lösenord eller ip­-nummer. Portalen kan dels användas fristående, dels enkelt integreras på ett intranät eller i andra verktyg.

Vidare till "Automatisera" »

AutomatiseraAutomatisera
Automatisera

En smart självlärande sökfunktion

Med vår smarta och självlärande sökfunktion är det lättare än någonsin att hitta rätt information. Funktionen lär sig med tiden hur besökarna uttrycker sig och tar även hänsyn till vilka sidor kunden besökt på sajten.

Humany kan även analysera hela mejl och föreslå lösningar innan mejlet skickas samt proaktivt föreslå lämpliga svarsförslag på webbsidor där det ofta uppstår frågor och problem.

Vidare till "Samla in" »

Samla inSamla in
Samla in

Skräddarsydda formulär

Skapa egna skräddarsydda formulär med ett enkelt drag-and-drop-­gränssnitt och samla in precis den information som krävs för att besvara ett visst ärende.

Hanteringen blir snabbare, effektivare och trevligare - inga fler jojo-­mejl där kunden måste komplettera med ytterligare information både en och två gånger.

En smart villkorsfunktion gör det även enkelt att skapa dynamiska formulär som visar eller döljer delar av formuläret baserat på tidigare gjorda val.

Vidare till "Personalisera" »

PersonaliseraPersonalisera
Personalisera

Service på personnivå

Med Humanys personaliseringsmotor kan du ge varje besökare en unik upplevelse. Humany kan lämna olika svar på en och samma frågeställning genom att exempelvis använda information från inloggade användares profiler.

Personaliseringen kan enkelt sättas upp i en användarvänlig editor och konfigureras med smidiga API:er.

Vidare till "Optimera" »

OptimeraOptimera
Optimera

Optimera dina kontaktvägar med smarta regler.

Gör din kontaktsida och dina kontaktvägar dynamiska med Humany. Med hjälp av smarta regler styr ni rätt ärende till rätt kanal. Dessutom kan ni enkelt styra vilken typ av hjälp besökare ska erbjudas, exempelvis genom att ge vissa besökare snabb tillgång till personlig service och uppmana andra att först använda FAQ:n.

Vidare till "Förbättra" »

FörbättraFörbättra
Förbättra

Följ upp viktiga frågeställningar och rensa oväsentliga.

Följ upp vilka frågor som inte gett några träffar eller läsningar i kunskapsbasen och uppdatera den kontinuerligt baserat på vad kunderna faktiskt frågar om.

Finns det många liknande frågor som saknar bra svar? Komplettera då kunskapsbasen. Finns det guider som a​ldrig lästs? Rensa då bort dessa. Får vissa guider dålig feedback? Skriv då om och förbättra dessa.

Humany förbättrar hela kundserviceupplevelsen

Webbplatsbesökare Webbplatsbesökare Webbplatsbesökare

Webbplatsbesökare

Upp till hälften av besökarna hittar själva svaret på sina frågor med Humanys smarta FAQ. Detta avlastar kundservice så att de användare som behöver personlig hjälp får svar snabbare via dynamiskt utvalda kontaktvägar.

Redaktör Redaktör Redaktör

Redaktör

En redaktör i Humany möts av ett användarvänligt gränssnitt och kraftfulla möjligheter att arbeta med innehåll och kontaktvägar. Redaktören kan snabbt och enkelt skapa nya guider, dialogträd, dynamiska kontaktformulär och smarta regler som styr rätt ärende till rätt kanal.

Kundserviceagent Kundserviceagent Kundserviceagent

Kundserviceagent

För dem som kommunicerar med kunden via mejl, chatt eller telefon finns en specialanpassad kunskapsportal för internt bruk som är snabb och pålitlig. Agenterna kan enkelt ge feedback så att redaktörerna kan förbättra innehållet.

Ansvarig chef Ansvarig chef Ansvarig chef

Ansvarig chef

Med Humanys integrerade statistik är det lättare än någonsin att hålla koll på kundernas problem och frågor. Kanske finns det rentav uppslag till nya produkter och tjänster att hitta bland frågeställningarna?