Problemet

Traditionell statisk FAQ

“Våra kunder ringer in och frågar om liknande saker hela tiden - trots att vi har en FAQ på sajten”

Lösning

Humanys kontextuella FAQ

Humanys FAQ är kontextuell och anpassar sig efter besökarens beteende på sajten.

Ju mer relevant information som direkt visas för en besökare, desto större är sannolikheten att hon också läser den.

Dessutom är Humanys sökfunktion självlärande och ger träff på sökningar som är logiska för besökaren utan krav på att själva guiden måste innehålla dessa sökord.

Problemet

Statisk kundservice- och kontaktsida

“Jag vill ge personlig service till de användare som verkligen behöver det och leda resten till självservice”

Lösning

Dynamisk kundservice- och kontaktsida

Med Humany blir både din kundservicesida och din kontaktsida dynamiska.  Smarta regler styr vad som ska visas för en användare, dvs. om hon ska erbjudas personlig service direkt eller först uppmanas att använda FAQ:n.

Exempelvis kan en användare som befinner sig i en varukorg erbjudas hjälp direkt via chatt medan användare med enklare frågeställningar först möts av den smarta FAQ:n.

Från FAQ:n kan användaren sedan, om hon inte är nöjd med svaret, erbjudas personlig service via utvalda kontaktvägar som passar just det ärendet.

Problemet

Ingen överblick över användarnas problem

“Jag vill få en överblick över våra användares vanligaste problem så att jag kan lösa dessa”

Lösning

Full insyn i användarnas problem

Med Humanys statistikrapporter ser man enkelt vilka frågor som är vanligast och vilka som saknar bra svar i kunskapsbasen.

Genom att kontinuerligt gå igenom statistiken och uppdatera kunskapsbasen minskar man antalet ärenden som behöver skickas in till kundservice.

En tydlig överblick över användarnas problem ger dessutom ofta idéer för förbättring av allmän information på sajten.

Problemet

Kunder som söker svar på Google hamnar hos konkurrenter

“Jag vill att kunder som söker hjälp på Google ska hamna på vår sajt och inte hos våra konkurrenter”

Lösning

Relevanta och aktuella frågor i en sökmotoroptimerad FAQ

Genom att regelbundet gå igenom och uppdatera din FAQ i Humanys användarvänliga admin så säkerställer du att innehållet alltid är relevant och aktuellt.

En kund som har problem och söker svar på Google hamnar nu på er FAQ istället för att eventuellt klicka in sig till en konkurrent.

I stället kan det ju hända att konkurrenters kunder kommer till din webbplats istället då de söker hjälp på Google.

Problemet

Svårt för agenter i kundservice att hitta rätt information

“Medarbetarna i kundservice tycker att det är svårt att hitta rätt information snabbt då de ska svara på kundernas frågor. Ofta tvingas de arbeta i flera fönster och flikar samtidigt”

Lösning

Centraliserad kunskapsbas för alla kanaler

Med Humanys kunskapsbas får ni en central källa med information för hela kundservice.

Med inbyggt dialogstöd och smart sökfunktionalitet som lär sig hur agenterna söker och som håller reda på vilka ärenden som är vanligast för stunden, kan er average handle time (AHT ) kortas ner markant. Nyanställda och vikarier blir snabbt varma i kläderna tack vare den lättnavigerade kunskapsportalen.  

Att det går att ha intern och extern information, dessutom på olika språk, i en och samma kunskapsbas gör förvaltningen av kunskapsbasen ännu enklare!

Prova Humany helt gratis i 30 dagar!

Ta chansen och prova Humany på egen hand. Om fem minuter är du igång och skapar din första guide!